Politique d'expédition, de retour et de remboursement
Politique de retour:
1. Retours gratuits
Nous comprenons qu'il peut être difficile de trouver la bonne taille, qu'il s'agisse de chaussures, de bottes ou de vêtements. C'est pourquoi nous proposons des retours gratuits* rapides et faciles pour vous assurer d'être entièrement satisfait de votre achat.
2. Admissibilité au retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que l'article soit :
- Inutilisé
- En état neuf (avec étiquettes et emballage intacts)
- Sans taches, poils d'animaux ou signes d'usure (comme les marques de déodorant)
- Les bottes doivent être propres. Si possible, essayez-les sur un tapis (sans éraflures, égratignures et saletés).
Les articles dont l'emballage est endommagé (par exemple, des boîtes à bottes déchirées) ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés.
3. Preuve d'achat
Un reçu ou un numéro de commande est requis pour tous les retours. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans celui-ci. Votre bordereau d'expédition original est acceptable.
4. Articles non retournables
- *Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.*
- Les articles en solde sont définitifs et ne peuvent pas être retournés.
- Si vous avez des questions sur un article spécifique, veuillez nous contacter avant d'acheter.
5. Retours en magasin
Les retours peuvent être effectués en magasin sous 30 jours. Les retours en magasin doivent respecter les mêmes conditions que les retours en ligne.
6. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 3 semaines.
Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.
Si votre retour est approuvé, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, contactez-nous à service@shopmackey.ca.
7. Échanges
Si vous avez besoin d'une taille ou d'un article différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.
8. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide à service@shopmackey.ca.
9. Conformité
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à nos conditions.
10. Processus de retour
Comment soumettre une demande de retour
Accédez à account.shopmackey.ca et connectez-vous à votre compte en utilisant l'e-mail avec lequel vous avez passé la commande :
- Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
- Retournez à la boutique en ligne, puis entrez le code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
- Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
- Cliquez sur « Demander un retour ».
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un courriel contenant un code PR de Postes Canada. Ce code vous permettra d'apporter le colis à votre bureau local de Postes Canada et de nous le renvoyer sans frais supplémentaires.
*IMPORTANT* : Vous devez fournir à l'agent de Postes Canada votre numéro de commande Mackey
Attention : l'article retourné doit respecter notre politique de retour pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Si l'article ne répond pas aux exigences décrites dans notre politique de retour, vous ne serez pas remboursé.
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu'il répond à la politique de retour, nous traiterons votre remboursement.
Politique d'annulation :
Nous n'autorisons pas les annulations de commandes, car nous ne pouvons pas récupérer les frais de traitement des transactions engagés lorsque les commandes sont annulées. Si vous avez fait une erreur, veuillez contacter notre service clientèle service@shopmackey.ca . Nous sommes tous humains et des erreurs peuvent survenir. Dans certains cas, nous faisons des exceptions.
Politique d'expédition :
Retrait en magasin : Au lieu de l'expédition, nous proposons également le retrait en magasin. Vous pouvez récupérer votre commande à notre emplacement physique.
Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
Méthodes d'expédition : Nous proposons différentes options d'expédition, notamment l'expédition standard et accélérée. Les délais de livraison varient en fonction de la méthode sélectionnée au moment du paiement.
Frais de livraison : Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 149 $ CA avant taxes. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du lieu de livraison et du mode de livraison choisi.
Zones de livraison : Nous expédions uniquement au Canada. Pour toute demande d'expédition internationale, veuillez contacter notre service clientèle.
Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre expédition.
Refus de commande : Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit.